Política de Privacidade
Última atualização: 06 de outubro de 2026
1. Quem trata os seus dados
Esta plataforma (Kathia) fornece uma assistente virtual de atendimento que conversa com consumidores por WhatsApp e Telegram em nome dos nossos clientes (lojas, restaurantes, clínicas e outros negócios).
Nós tratamos dados em duas situações: (a) como controladores dos dados de quem cria uma conta aqui; e (b) como operadores dos dados dos consumidores que conversam com a assistente de um cliente nosso — nesse caso, o negócio contratante é o controlador.
2. Quais dados tratamos
- Cadastro do cliente: nome, e-mail, telefone/WhatsApp, documento, dados do negócio e credenciais de acesso.
- Conversas: número de telefone (ou identificador de privacidade do WhatsApp), nome do contato, conteúdo das mensagens e o histórico do atendimento.
- Áudio e imagem: quando o consumidor envia nota de voz ou foto, tratamos esse conteúdo para transcrever o áudio e ler a imagem (por exemplo, um comprovante de pagamento).
- Uso do serviço: quantidade de mensagens, consumo de créditos, registros de auditoria das ações executadas pela assistente.
3. Para que usamos
- prestar o serviço de atendimento automatizado contratado pelo cliente;
- consultar, quando o cliente autoriza, dados no sistema dele (preço, estoque, pedido);
- executar ações autorizadas e manter a auditoria do que foi executado;
- faturar, emitir recibos e prestar suporte;
- prevenir abuso, fraude e uso indevido que possa causar bloqueio de número.
4. Com quem compartilhamos
- Provedores de inteligência artificial — o texto, o áudio transcrito e a imagem são processados por provedores terceiros para gerar a resposta. Esses provedores recebem apenas o necessário para a tarefa.
- WhatsApp — quando a conversa acontece pelo canal oficial do WhatsApp, o conteúdo passa pela infraestrutura dele, conforme as políticas do próprio WhatsApp.
- Meios de pagamento — para processar Pix e cartão, o valor e os dados do pagador são enviados ao processador de pagamentos. Não armazenamos dados completos de cartão.
- Infraestrutura — servidores de hospedagem onde o sistema e o banco de dados rodam.
Não vendemos dados pessoais.
5. Por quanto tempo guardamos
O histórico da conversa permanece enquanto a conta existir, porque é ele que dá contexto ao atendimento. Já os arquivos de mídia (áudio, imagem e QR Code do Pix) têm retenção limitada e são apagados automaticamente (padrão: 30 dias), mantendo o texto e a transcrição. Registros fiscais e de auditoria são mantidos pelos prazos legais.
6. Seus direitos (LGPD)
Você pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade ou eliminação dos seus dados, além de revogar o consentimento. Basta escrever para [email protected]. Consumidores que falaram com a assistente de um cliente devem procurar primeiro o próprio estabelecimento; nós ajudamos o cliente a atender o pedido.
7. Segurança
Usamos conexão criptografada, controle de acesso por perfil, credenciais guardadas de forma protegida, registro de auditoria e limites de uso para proteger o número do cliente contra bloqueios.
8. Alterações
Podemos atualizar esta política para refletir mudanças no serviço ou na lei. A data de atualização aparece no topo da página.