Exclusão de Dados
Última atualização: 06 de outubro de 2026
Esta página explica como pedir a exclusão de dados tratados pela Kathia.
Como pedir
Envie um e-mail para [email protected] com o assunto "Exclusão de dados", informando:
- o número de WhatsApp (com DDD e país) usado na conversa ou o e-mail da conta;
- se o pedido é sobre a conta na plataforma ou sobre uma conversa específica.
O que é excluído
- Conta: dados cadastrais, números conectados, chaves de API, contatos e histórico de conversas vinculados à conta.
- Conversa: o histórico de mensagens, o contato e os arquivos de mídia daquele atendimento.
Registros que a lei obriga a manter (por exemplo, fiscais e de auditoria) podem ser conservados pelo prazo legal, com o acesso restrito.
Prazo
Confirmamos o recebimento do pedido e concluímos a exclusão em até 15 dias, enviando um retorno no mesmo e-mail. Se o pedido vier de um consumidor de um cliente nosso, avisamos o estabelecimento responsável para que ele também atenda o pedido.
Exclusão automática de mídia
Independentemente de pedido, os arquivos de mídia (áudio, imagem e QR Code do Pix) são apagados automaticamente após o período de retenção configurado — atualmente 30 dias —, preservando apenas o texto e a transcrição da conversa.